“感谢市12345热线中心急人所急，处理了咱们家长多趟往复接送孩子的难题。”近来，莆田市12345政务服务便民热线中心”）收到一封表彰工单。
本年9月，莆田12345中心联合公安交警、公交公司、教育局等部分推出首条学校“定制公交”，完成“下车即进学校，出学校即上车”的对接，有用处理学生上下学时段出行难、出行堵等问题。
“110和12345是大众生活中很熟悉的两个号码，大众遇到急事难事，有时会拨打110报警电话求助，其中有不少非警务类诉求，没办法得到专业职能部分有用处置。”莆田12345中心主任蔡伟峰介绍。
既要精准分流，更要保证问题处置得好、大众满意。为此，莆田公安还探究树立全天候值勤值守和联勤联动机制。
“咱们在全市共布设7个快速反应圈和6个加密联勤点，并树立掩盖全市、总人数1100人的区域处突应急队，配套警情首接责任制、状况陈述准则和先处理后移送、派员参加现场处置等准则，完成非警务警情的全时全量流通，保证各类非警务警情电话有人接、问题有人管、处理有途径、处理有反应。”莆田市公安局指挥情报中心工作人员介绍。
翻开“4月份12345渠道四类热门投诉件剖析陈述”，记者看到，当月莆田全市公安户政部分处理的12345大众诉求件中，咨询类占83.58%。
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