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  的话题受到关注。有“买家秀”显示，不少商家给服装挂上了尺寸夸张的吊牌，通常有A4纸那么大。

  商家表示，巨型吊牌是为应对恶意退货专门设计的，大多采用偏硬的纸张材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，进而降低消费者穿着使用后，再申请退货的概率，大多数都用在女装、礼服等高退货率品类。

  据商家反映，长期以来，很多服饰退货并非质量上的问题，而是消费者藏着吊牌穿几天后，再以“七天无理由退货”为由退回，利用规则“薅羊毛”，设计巨型吊牌实属无奈。

  小马在某社交平台开了一家线上女装店，过万的粉丝基数让产品有可观的销量。不过，因为遇到较多恶意退货的订单，小马特意在自己的社交平台账号发了一条视频“诉苦”。

  小马表示，自己所在的平台店铺退货率有60%左右，而她朋友所在的其他电子商务平台，有的退货率高的能达到90%。部分顾客利用“七天无理由退货”把衣服穿出去后又退回来，衣服上不仅有味道，更不可思议的是污渍，售后一塌糊涂。店铺不得已把几厘米的小吊牌，换成A4纸大小硬质材料的巨型吊牌。

  小马表示，这样的形式杜绝了一部分想要去试穿发社交平台的人，尤其个别穿搭博主或者网红，她们就拍一次照、拍个视频，就把衣服退回来。“买10件退两三件，是正常的退款比例。之前遇到过个别人买20件，退回来18件。”小马跟进发现，对方购买后一般会试穿拍照，并在社交动态上发图，第二天再退款。

  除了巨型吊牌外，北京一服装商家在社交平台发帖，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上，挂一把显眼的密码锁。

  据封面新闻11月5日报道，该商家和记者说，之所以挂锁，是为避免客人蹭穿之后又进行无理由退货。

  商家表示，许多衣服被客人穿过又退回来，且衣服总是有一股洗衣液味。之前用巨型吊牌防退货，成本高还没效果，所以改用密码锁。“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。”商家说，密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。顾客确认收货告知密码，锁就直接送了。

  根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，服装类的“商品完好”，主要指商品外观无损坏、吊牌齐全，但对“是否经实际穿着”缺乏量化的检验测试手段。但真实的情况中，“吊牌齐全”也不能成为商家拒绝客人退货的依据。该商家称，“即便客人把吊牌剪了退回，按照平台要求也要退款，因为吊牌没有法律上的约束力。对此，我也进行过申诉、驳回退款，全部都输了”。

  据此前新闻媒体报道，今年4月底，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服参加完运动会后，又集体以“质量上的问题”为名退货退款。店主表示，服装链接被封了三个月，损失约8000元。

  此外，社交平台上也不时有网友曝出，在某些景区景点，游客穿着未剪吊牌的新衣拍照打卡。

  公开多个方面数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，直播的退货率甚至达80%以上。其中，很多退货并非质量上的问题，而是藏着吊牌穿几天之后，再无理由退货，“薅羊毛”。

  部分消费者穿着新衣参加派对、旅游拍照、出席重要场合后，将带有汗渍、粉底液痕迹、轻微磨损的商品退回。这不仅让商家承担单笔约25元的运费险、仓储、清洗综合成本，更导致商品彻底丧失二次销售价值。而维权举证流程复杂、取证难度大，多数商家只能吃“哑巴亏”，高退货率慢慢的变成为击穿利润底线的“致命伤”。

  某头部网销企业负责人张先生向羊城晚报记者透露，其公司年销售额达1亿多元，但净利润仅两三百万。“我们光是应对退货产生的仓储分拣、清洗修复费用，一年就要花掉近千万，再加上平台佣金、推广成本，利润被压缩得几乎看不见”，张先生的感慨道出了行业的普遍焦虑。他直言，团队曾尝试通过提升定价覆盖成本，却导致合规消费者流失，陷入“不涨价亏、涨价更亏”的两难境地。

  中小商家的生存压力更甚。广州一位从事女装电商的李女士对记者表示，她店铺年销售额约800万元，退货率却高达75%。“去年双十一，我们备货500万元，最后退货量接近400万元，光运费险赔付就花了12万，很多退回的衣服有明显穿着痕迹，根本没办法二次销售，直接亏损超80万”。

  对于商家斗智斗勇的“对策”，人民网发文评论称，这并非“下策”，而是远好于平台提升退货门槛的“上策”。

  比起平台屈从于商家舆论，整体性地取消仅退货，抬高退货门槛。“大型吊牌”这种市场首创，能很好地兼顾消费者和商家利益，可以精确地区分“试了不喜欢”和“薅羊毛，穿几天就退，再买再退”。

  这丝毫不会妨碍那些真心想试穿的消费者。同时，又能高效的排除那些薅羊毛的人。这就不会抑制潜在消费。

  中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为，面对高退货率的困境，巨型吊牌或许能解商家一时之困，但并非长久之计。解决电子商务平台高退货率问题，需要思考买卖双方如何重构信任，平台也应该探索更完善的保障机制。“平台可以在针对消费端的信用评级做更多的探索。比如消费者一旦在一个平台上的信用等级受损，比如高频次退货、恶意退货，就会影响其他权益。”

  李鸣涛建议：“从整体上看，恶意退货只是一小部分消费者的行为，根本上处理问题要‘疏堵’结合，提升整体的服务环境。再辅以消费信用等级分、法律和法规等制度规则的完善，避免钻规则漏洞的行为发生。”

  有统计显示，每一件被退回的服装，都会产生约20至32元的综合成本——包括运费、包装、折旧、仓储及人工处理费用。这些因高退货率产生的额外开支，最终会通过提高售价的方式转嫁给所有消费者。于是，整个市场陷入“售价提高—性价比降低—退货率攀升”的恶性循环。在这场买卖双方零和博弈的游戏中，其实没有真正的赢家。

  综合 半月谈 央视新闻 央广网 光明网 人民网评 每日经济新闻 封面新闻 羊城晚报 晶报 江苏工会等

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